大切なあの人へ、AR動画で楽しい
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プライバシーポリシー / ご利用規約

よくある質問

ARビデオレター・おたよりさん
ARビデオレターおたよりさんについて寄せられる質問とその回答をご紹介します。
その他、ご質問やご相談はお気軽にお問い合わせください。
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プレゼント箱について

  • 「プレゼント箱」って、何ですか?
    「プレゼント箱」はAR動画のオープニング映像です。あなた様のスマホで撮影したAR動画を華々しく演出することができる無料サービスです。「プレゼント箱」は5種類の中から、お好きな色を選ぶことができます。
  • 「プレゼント箱」って、何種類ありますか?
    5種類の「プレゼント箱」から、お好きな色を選べます。
    「プレゼント箱」が必要ない場合はどうすればいいですか?
    「プレゼント箱」の有無を選ぶことができます。プレゼント箱なしを選択してください。動画再生時はプレゼント箱の無いまま、動画再生が始まります。
    「プレゼント箱」のオープニング映像は事前に確認できますか?
    ご注文画面で5つの「プレゼント箱」のオープニング映像を確認することができます。

壁紙フレームについて

  • 「壁紙フレーム」とは、何ですか?
    あなたのAR動画のメッセージを華やかに彩る演出として、AR動画のメッセージの周りにフレームを付ける無料サービスです。
  • 「壁紙フレーム」は、何種類ありますか?
    100種類のデザインの中からお好きな「壁紙フレーム」を1点選ぶことができます。
    「壁紙フレーム」を使わないこともできますか?
    できません。100種類のデザインの中からお客様のイメージに近い「壁紙フレーム」をお選びください。
    「壁紙フレーム」のイメージを事前に確認できますか?
    「壁紙フレーム」は100種類のデザインから選べます。100種類の「壁紙フレーム」はお申込みの「ご注文画面」で確認することができますので、お好きなデザインをお選びください。
    「壁紙フレーム」をオリジナルで作れますか?
    基本は作れません。ただし個人でのご利用ではなく、企業広告や商品広告、またはキャンペーン、イベント等でご利用になる場合は、「お問合せフォーム」からご相談ください。後日、担当者よりメールを差し上げます。
    ※ご返信にお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。

プリントシールについて

  • 「AR動画再生プリントシール」とは、何ですか?
    動画を再生する際に必要になるのが、AR動画再生プリントシールです。プリントシールは特別なもので、動画専用アプリ『COCOAR2』が専用シールというデジタル情報をスキャニングすることで、ネットサーバー上の動画を結び付けてAR動画再生ができるという仕組みです。尚、プリントシールの絵柄はお客様からいただいた動画の1シーンが印刷されますが、どのシーンの絵柄を使うかはご指定することができません。AR動画を再生するためには、あらかじめスマートフォン(またはタブレット端末)にインストールした動画再生アプリ『COCOAR2(無料)』を起動して、スマートフォン(またはタブレット端末)をAR動画再生プリントシールにかざすことで、スキャニングが始まりAR動画再生できます。
    ※プリントシールの絵柄はあなたの動画の1シーンですが、どのシーンをシールの絵柄に印刷するかのご指定はできませんのでご了承ください。
    ※AR動画再生プリントシールには、AR動画再生の方法が書き込まれています。
  • 「プリントシール」の大きさはどのくらいですか?
    プリントシールはハガキサイズ(100mm×148mm)の片面印刷物で1シート入り(4枚分)です。
    ※AR動画再生プリントシール1枚分のサイズは41.5mm×59mmです。
    ※シールの仕様は、予告なく変更する場合があります。
    「プリントシール」は何枚入りですか?
    AR動画再生プリントシールは標準で1シート入り(4枚分)付いています。1シート入り(4枚分)で4名様に贈ることができます。それ以上必要な場合は、有料オプションでご注文ができます。
    ※プリントシールは、何枚でも追加注文ができます。価格表をご覧ください。
    「プリントシール」を紛失しました
    『ARビデオレター・おたよりさん』のご注文受付時に同時にシールの追加注文は受け付けておりますが、クレジットカード決済入力後に「購入(order)」ボタンを押すと「ご注文完了」になりますので「ご注文完了」後に、シールだけを個別にご注文することができません。シール紛失の場合は、再度のご注文になりますのでご了承ください。
    「プリントシール」を手紙に貼り忘れた
    AR動画再生プリントシールを手紙に貼り忘れた場合は、動画再生することができませんのでご注意ください。

動画制作について

  • 動画は撮影してくれますか?
    スマートフォン動画(120秒以内)は弊社では撮影しておりません。お客様がスマートフォンで撮影したオリジナル動画(120秒以内)が必要です。※120秒以内でしたら、短いスマホ動画でもかまいません。
  • 動画をスマートフォンで撮影する方法を教えてください
    スマートフォンの機種や動画撮影用アプリにより操作方法が異なりますので、弊社ではご教示できません。
    動画はビデオカメラで撮影したものでも大丈夫ですか?
    動画はスマートフォンで撮影したものに限ります。ビデオカメラで撮影した動画は容量が大きく重いためご使用できません。
    ※動画の容量は280MB以内です。280MBを超えた場合はお申し込みができません。
    スマートフォン動画の保存形式は何ですか?
    スマートフォン動画の保存形式は「mp4」と「mov」です。
    動画データの容量を教えてください
    スマートフォン動画は120秒で約280MB以内です。システムの都合上、AR動画再生は10~14MBに圧縮されますのでご了承願います。
    動画は長時間撮影したものでも使えますか?
    スマートフォンで撮影した120秒以内のものに限ります。120秒以上撮影した動画については受付けておりません。
    テレビや映画の動画や音楽を使うことができますか?
    テレビや映画の動画や音楽は著作物になります。著作権、肖像権、プライバシー権等の知的財産権が発生するものについて、著作権者の許可なく使用すると違法になりますのでご使用することができません。※ご利用規約をご覧ください。
    動画に写真画像や静止画、テロップや音楽等を入れてもらえますか?
    お客様が撮影した動画に、写真画像や静止画、テロップ、音楽等を入れる編集作業は弊社では行っておりません。
    動画を1時間再生できますか?
    システムの都合上、120秒以上の動画再生はできません。
    動画だけで相手先に送ることができますか?
    できません。スマ―トフォン(またはタブレット端末)を動画再生プリントシールにかざすと動画が再生される仕組みですので、動画再生プリントシールが無ければ動画再生できません。シールの絵柄はお客様からいただいた動画の1シーンが印刷されます。尚、1シーンをご指定することはできません。
    AR編集加工した動画の納品完了前のチェックはできますか?
    AR動画の納品完了前のチェックはできません。

動画再生について

  • 「AR動画再生」はどんなスマートフォンやタブレット、パソコン(OS/ブラウザ)でもできますか?
    下記の動作確認端末をご覧ください。
    《Androidの対象端末》
    搭載されているAndroid OSのバージョンが、8.0以上であることが前提です。
    Android端末は、他のOS搭載の端末に比べ、ユーザーの自由性が高いため、端末固有の問題が起こる可能性があります。
    《iPhone・iPadの対象端末》
    iPhone5s以降(iOS10.X以上)
    iPad Air以降(iOS10.X以上)

    ※パソコンで動画再生はできません。
    ※上記は推奨であり、動作環境を保証するものではありません。
  • AR動画をパソコンで再生できますか?
    できません。
    パソコンはAR動画再生プリントシールにかざすこと(スキャニング)が出来ないので再生することができません。AR動画再生はスマートフォン(またはタブレット端末)です。
    AR動画は永久的に再生できますか?
    AR動画再生期間は、3ヶ月間(約90日間)になります。それ以上の期間再生するには再度のお申込みが必要になりますが、その場合もAR動画再生期間は基本3ヶ月間(約90日間)です。
    AR動画再生期間が過ぎた「AR動画」はどうなりますか?
    お客様からお預かりした「オリジナル動画」とAR加工した「AR動画」は、再生期間の3ケ月間(約90日間)が経過すると自動で削除されます。

お申し込みについて

  • お申込み方法を教えてください。
    お申し込みはスマートフォン、タブレット端末、パソコンの「ご注文画面」からご注文することができます。
    ①「注文する」を押すと画面が「ご注文画面」に切り替わります。
    ②「ご注文画面」のカート内で5種類のプレゼント箱の有無をチェック。
    ・プレゼント箱はお好きな箱の色を1点選択してください。※プレゼント箱の有無によりプレゼント箱無しも選べます。
    ・AR動画の周りをカラフルに彩る壁紙フレーム100種類からお好きな1点を選択してください。※壁紙フレーム無しは選択できません。
    ・オプションのシールを追加注文の「有・無」を選び、追加の場合はご注文枚数を入力ください。
    ③あなたがスマートフォンで撮影したメッセージ動画(120秒以内)をアップロード(送信設定)してください。
    ※当社でスマートフォン動画の撮影は行っておりませんので、動画はお客様ご自身でお願い致します。
    ※一度、アップロードした動画を変更・取消す場合は「動画を変更する」を押すと再度、動画アップロードすることができます。
    ④お客様情報を入力。お客様情報の入力時に「会員登録」をすることもできます。「会員登録」されますと2回目以降のご購入がスムーズになります。尚、「会員登録」は必須ではありません。
    ⑤クレジットカード一括払いでお支払い手続きをしてください。「購入(order)」を押すとご注文完了です。
    ※ご注文完了後のキャンセル・返品・交換は商品の特性上できません。
  • 一度に複数の動画アップロードができますか?
    できません。お申込み1回につき動画1本(120秒以内)のアップロードです。複数の動画のお申込みは、お手数ですが1回1動画ずつアップロードのお申込みになります。
    スマホで撮影した動画がアップロードできない。
    お使いのスマホ(またはタブレット端末)のOSバージョンが古い場合は動画アップロード(送信)できない場合があります。
    また、スマホで動画アップロードできない場合、パソコンでも動画アップロードができますのでご利用ください。
    下記の動作確認端末をご覧ください。

     《Androidの対象端末》
     搭載されているAndroid OSのバージョンが、8.0以上であることが前提です。
     Android端末は、他のOS搭載の端末に比べ、ユーザーの自由性が高いため、端末固有の問題が起こる可能性があります。
     《iPhone・iPadの対象端末》
     iPhone5s以降(iOS10.X以上)
     iPad Air以降(iOS10.X以上)
    ------------------------------------------------------------
    《OS環境》
    Windows 7、8、10
    Mac OS Ver,10.9以降

    《ブラウザ》
    IE(Win7、10)
    Chrome 最新版 ※推奨
    Firefox 最新版 ※推奨
    Safari(Mac Only)


    ※上記は推奨であり、動作環境を保証するものではありません。
    商品内容と料金を教えてください?
    ●「ARビデオレター・おたよりさん」1,100円(税込/10%)
    商品内容は「AR動画編集加工・配信サービス」と「AR動画再生プリントシール(1シート入り/4枚分」です。
    ※お申込み時にご登録された住所に「AR動画再生プリントシール」のみお届けいたします。

    ●オプション(AR動画再生プリントシールの追加の場合)
    「AR動画再生プリントシール 1セット(3シート入り/12枚分)」693円(税込/10%)
    ※「AR動画再生プリントシール」は何枚でもご注文ができます。

    ●送料無料

    ※全ての表示金額は、消費税10%を含む料金です。
    商品の料金はいつ、どんな方法で支払いますか?
    ご注文時に「クレジットカード決済画面」でお支払手続きをお願いいたします。お支払いはクレジットカード払いのみになります。ご利用になれるクレジットカードはVISA/MASTER/JCB/その他インターナショナルカードです。お支払いは各クレジット会社規約に基づく引き落とし日となります。
    商品の料金の分割払いはできますか?
    商品の料金のお支払いは、ご契約のクレジットカード会社により異なりますので弊社ではご教示できません。
    キャンセル・返金・交換について
    受注製造サービスの特性上、お客様のご都合による、キャンセル、返品、交換はお受けできません。予めご了承ください。
    尚、商品の破損・傷みについて、商品の製造には十分注意しておりますが、万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の問題が御座いましたら、商品到着日から8日以内であればお取替えさせていただきます。また、この場合の返品・交換の送料は当社が負担させていただきます。
    ※ご利用規約をご覧ください。
    領収書は発行できますか?
    当社から領収書は発行できません。クレジットカード払いの場合、カード会社の明細書が領収書として取り扱われます。
    お申込みから商品が完成するまでの期間はどのくらいですか?
    ご注文完了からAR動画加工の完成および専用プリントシールのご登録先への納品まで約10営業日です。
    ※混み具合により多少お時間が掛かる場合も御座います。納品日を過ぎても商品が届いていない場合は、お手数ですが「お問合せフォーム」でお問合せ願います。
    ※営業日/9:00~18:00 土日祝日、年末年始、夏季休業は含みません。年末年始、夏季休業の日程はホームページ上でお知らせ致します。 
    ※https://www.arletter.nobodyknows-tokyo.com

「ご注文」ができない

  • Q.「ご注文」ボタンがわからない。
    「ご注文」ボタンは、「ヘッダー」「トップページ」「ARおたよりさん」「ご利用方法」「取扱説明書」の各ページにあります。
  • Q.「プレゼント箱」を選び直したい。
    一度選択した「プレゼント箱」を変更・削除する場合は、「カートの中」の会計表の右側にある「変更/削除」を押すと「プレゼント箱」選択画面に戻りますので「プレゼント箱」を選び直すことができます。
    Q.「壁紙フレーム」を選び直したい。
    一度選択した「壁紙フレーム」を変更・削除する場合は、「カートの中」の会計表の右側にある「変更/削除」を押すと「壁紙フレーム」選択画面に戻りますので「壁紙フレーム」を選び直すことができます。
    Q.「シールを追加する」と「シールを追加しない」の違いがわかりません。
    ・ARおたよりさんをご注文すると「動画再生プリントシール」が1シート入り(4枚分)標準で付いていますので4名様に贈ることができます。
    ・シールの贈り先が4名様までの場合は「シールを追加しない」を選択してください。
    ・シールの贈り先が4名様以上の場合は必要な「枚数入力」をした上で「シールを追加する」を選択してください。
    Q.「追加シール」のセット数とは何ですか?
    「追加シール」は1セット(3シート入り)売りです。1シートは4名様分ですので、1セットが3シート入りで12名様分になります。必要な人数分を何セットでもご注文いただけます。
    Q.「追加シール」の有・無を選び直したい。
    ・「シールを追加する」を選択した後に「シールを追加しない」に変更・削除する場合は、「カートの中」の会計表の右側にある「変更/削除」ボタンで「シールを追加する」を変更・削除することができます。
    ・「シールを追加しない」を選択した後に「シールを追加する」に変更・削除する場合は、「カートの中」の会計表の右側にある「変更/削除」ボタンで「シールを追加しない」を変更・削除してから「追加シールの有・無」ページに戻り、再度、必要な「枚数入力」をした上で「シールを追加する」を選択してください。
    Q.「追加シール」の「枚数」がカートに正しく表示されない。
    「追加シールの有・無」と「枚数」は「カートの中」の会計表に表示されますので、間違いが無いかを必ずご確認ください。万一、ご注文内容に間違いがある場合は会計表の右側にある「変更/削除」を押した上で、「追加シールの有・無」の操作をやり直してください。
    Q「動画アップロード」ができない。
    動画アップロードはスマホ(または、タブレット端末)やパソコンのブラウザ(Google Chrome、Internet Explorer等)から行なうことができますが、古い機種では動画アップロードできない場合があります。「よくある質問」の「動画再生について」で推奨OSバージョンをご参照ください。また、贈りたい動画の容量が大き過ぎる場合と動画の保存形式が規定と異なる場合は動画アップロードができません。
    ※動画アップロードはデータ容量280MB以内の場合と動画の保存形式が「mp4」か「mov」の場合のみ可能です。
    Q.「動画アップロード」をやり直したい。
    「動画アップロード」する前に「動画ファイル選択」のやり直しは「リセット」ですることができます。また「動画アップロード」した後に動画の変更・取消す場合は「動画を変更する」を押すと再度、動画アップロードすることができます。
    「動画アップロードのやり直し」を何回かしましたが、どの動画が実際に使われますか?
    「動画アップロードのやり直し」を複数回した後でご注文いただいた場合は、「一番最後にアップロードした動画」が実際に使用する動画です。それ以外は削除されます。
    Q.「カートの中」の注文内容が違う。
    「ご注文内容」は「カートの中」の会計表で確認することができます。万一、「ご注文内容」が違う場合は会計表の右側にある「変更/削除」を押すと各項目が変更・削除されますので、ご注文をやり直してください。
    Q.「お客様情報」の入力がわからない。
    初めて「ご注文」される方は、「会員でない方はこちら」の※印(赤色)の必須項目をご入力ください。尚、「会員登録」する場合は「パスワード(英数字6文字以上)」をご入力いただき「会員登録しながら次へ」を押してください。パスワードはお客様でしか知り得ない情報ですのでお客様管理でお願いいたします。
    Q.「お支払い方法」は何ですか?
    「お支払い方法」はクレジットカード払いのみです。ご利用になれるクレジットカードは、VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBの提携カードです。お支払いは各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります
    Q.「内容確認」とは何ですか?
    「ご注文内容の最終確認」になりますので「ご注文内容」をご確認ください。万一、ご注文内容に間違いがある場合は「戻る」ボタンで間違いのあるページまで戻って修正してください。
    Q.「上記内容で注文する」を押すと注文完了ですか?
    「ご注文内容で注文する」を押すと「ご注文内容を決定」したことにはなりますが、この段階では「クレジットカード決済」が完了しておりませんので正式な「ご注文完了」にはなりません。
    Q.「クレジットカード決済」の完了後に、注文を変更・キャンセルしたい。
    「クレジットカード決済」の入力後、「購入(order)」を押すと「ご注文完了」になりますので、ご注文の変更・キャンセルができません。※ご利用規約をご参照ください。

取扱説明書・その他について

  • 「取扱説明書」とは、何ですか?
    AR動画再生方法を「取扱説明書」にまとめました。プリントシールの表面には、シールの絵柄の他にAR動画再生方法が簡潔に記入されていますが、わかりづらい場合は、相手先様に「ARビデオレター・おたよりさん」の使い方を説明するための手引き書として「取扱説明書」をプリントしてご利用ください。 ※A4サイズで4面になっておりますので、切り離してご使用ください。
  • 「取扱説明書」は、どこで入手できますか?
    「取扱説明書」は「ARビデオレター・おたよりさん」の商品サイトからPDFデータが無料でダウンロードできます。ダウンロードしたり、プリントアウトしてご使用ください。
    「取扱説明書」を手紙に入れ忘れました
    「ARビデオレター・おたよりさん」の商品サイト(https://www.arletter.nobodyknows-tokyo.com)を相手先様にお伝えください。商品サイトからPDFデータがダウンロードできますので「取扱説明書」をご覧の上、操作してください。
    お手紙やカードはどんな形態のものでも大丈夫ですか?
    AR動画再生プリントシールが貼れる大きさの物であれば、オリジナルの用紙でもかまいません。また、ノートなどにも貼ることができます。
    登録先へ送られてくるものは何ですか?
    お客さまが「ご注文画面」に入力いただいた登録先に、AR動画再生プリントシールが郵送されます。
    ※ハガキサイズ(100mm×148mm)の1シート入り(4枚分)です。シールを追加された方は枚数分をお届します。
    ※AR動画はネット上のサーバーに保管されておりますので、AR動画データを郵送することは御座いません。
    企業や商品の広告やキャンペーンで使用できますか?
    「ARビデオレター・おたよりさん」は個人向けAR動画配信サービスです。企業や商品の広告やキャンペーンまたはイベント等でご使用される場合は、「お問合せフォーム」からご相談ください。後日、担当者よりメールを差し上げます。
    ※ご返信にお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。

動画再生アプリ「COCOAR2」について

  • AR動画再生アプリ「COCOAR2」とは、何ですか?
    『COCOAR2(ココアルツー)』AR動画専用無料アプリです。『COCOAR2(ココアルツー)』をスマートフォンでインストール後、アプリで専用シール(ARマーカー)をスキャニングすることでAR動画再生が可能となる株式会社スターティアラボの運営するアプリサービスです。
  • AR動画再生アプリ「COCOAR2」は、無料ですか?
    無料です。
    費用は一切掛かりませんので安心してお使いください。
    AR動画再生アプリ「COCOAR2」は、どこでインストールできますか?
    i-phoneはAPP STORE、AndroidはGoogle play Storeからインストールできます。商品サイトのトップページの「APP STORE」か「Google play store」のロゴをクリックすると、それぞれのストアーへ飛ぶことができますのでご利用ください。
    別のAR動画再生アプリで、AR動画再生できますか?
    別アプリでAR動画再生はできません。「COCOAR2」のみでAR動画再生ができます。
    「COCOAR2」のスマホの動作確認端末(推奨)を教えてください
    下記の動作確認端末をご覧ください。
     《Androidの対象端末》
     搭載されているAndroid OSのバージョンが、8.0以上であることが前提です。
     Android端末は、他のOS搭載の端末に比べ、ユーザーの自由性が高いため、端末固有の問題が起こる可能性があります。
     《iPhone・iPadの対象端末》
     iPhone5s以降(iOS10.X以上)
     iPad Air以降(iOS10.X以上)

    ※上記は推奨であり、動作環境を保証するものではありません。
    「COCOAR2」のパソコンの動作環境(推奨)を教えてください。
    《OS環境》
    Windows 7、8、10
    Mac OS Ver,10.9以降

    《ブラウザ》
    IE(Win7、10)
    Chrome 最新版 ※推奨
    Firefox 最新版 ※推奨
    Safari(Mac Only)

    ※上記は推奨であり、動作環境を保証するものではありません。
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